为使产品和服务过程能有效满足顾客和市场的需求，青岛花帝集团秉承“客户第一”的原则，成立之初就建立了客户拜访制度，对国内外客户定期巡回拜访，互通信息；对当地市场进行实地考察，了解终端消费需求、变化及发展趋势，了解相关法律法规等。与客户间建立畅通的沟通渠道，及时获取有关信息，及时调整销售策略。

    2001年，建立了市场信息网络和迅速、快捷的市场信息管理系统，市场部及销售单位采用问卷、客户沟通等方法，及时获取市场需求信息进行分析整理，准确识别顾客及相关方需求。

    2003年，销售系统引入ERP管理系统、计算机网络分析模块和销售分析模块等更高效的分析、识别方法，更加快捷、准确地识别顾客及相关方需求。

    2005年成立市场客服部，免费咨询及投诉电话：8008600412

    每年举办经销商年会邀请国内外客户来考察市场、参观工厂、举行客户座谈会、酒会等，增强与客户的沟通，并获取信息，寻找改进机会。 当对客户有特殊需求时，由市场部、销售单位及技术部根据市场及顾客需求，对售前、售中及售后服务过程进行策划，组织相关部门实施，并根据反馈的信息进行过程改进，确保服务过程实现。